Отели и гостиницы работают в высоко конкурентной среде, и чтобы привлекать новых постояльцев, им приходится регулярно внедрять новые решения, в том числе мобильные технологии, расширяющие сервис и повышающие качество обслуживания клиентов.
Быстрое бронирование отелей через специальное приложение
Одна из последних тенденций – это разработка специальных приложений, с помощью которых пользователи могут быстро забронировать отель в любой точке земного шара, используя свой смартфон или любое другое мобильное устройство. Как показывают опросы среди туристов, многие оформляют бронь в спешке.
Причины разные: человек может опоздать на самолет или поезд, и ему понадобится место для ночлега. В виду отсутствия времени отличным вариантом для быстрого поиска подходящего гостиничного заведения, в котором можно провести ночь, станет такое приложение. Крупные ресурсы, предоставляющие клиентам возможность резервировать хостелы и отели, уже начинают внедрять подобные приложения.
Сервис будет полезен каждому туристу, который хочет подобрать оптимальное место для размещения в процессе отдыха или в деловой поездке, имея минимум времени. Принцип работы приложений будет схож с обычной схемой сервисов бронирования: нужно выбрать место пребывания, тип номера и пр.
Отель The Rooms, например, можно забронировать через специальное приложение за минуту. Мобильные технологии весьма активно используются современными отелями и гостиницами, и в будущем они станут основой качественного сервиса индустрии гостеприимства.
Какие функции туристы считают наиболее полезными
Смартфонами пользуется значительная часть современных путешественников, в том числе подбирают с их помощью оптимальные варианты для размещения. Опросы показывают, что основной опцией в смартфоне для туристов является возможность оформить бронь на отель. Поэтому отели разрабатывают специальные версии сайтов, на которые можно попасть с «мобильника», упрощая навигацию.
К другим полезным функциям, которыми пользуются владельцы мобильных телефонов, можно отнести возможность получать на смартфон последние новости из мира туризма, а также рассылку об акциях конкретных гостиничных сетей. Телефон используется и как средство обратной связи с представителями отеля. Например, при бронировании обычно нужно указывать номер своего мобильного телефона, чтобы при необходимости администрация гостиницы могла связаться с клиентом.
Многие отели начали использовать в работе планшеты, которые упростили ряд процессов. Так, уже никого не удивишь официантом в ресторане, держащего в руках не блокнот с ручкой, а iPad.
| 