 Вопрос: «А что, кредиты надо возвращать?» некоторые банкиры все еще слышат от своих потенциальных клиентов. О проблемах и достижениях в данной области, а также о способах избежать неприятных инцидентов, связанных с невозвратами займов, и дальнейших планах и пойдет речь в этой статье.
Доверяй, но проверяй
Прежде чем выдать займ, банк должен определить, какой тип заемщика пришел получить кредит. Существует две целевые аудитории банковских клиентов. Одним необходимо просто одноразовое получение наличных денег в кредит. Для других полезнее будет предоставление кредитной карты для многоразового использования.
Что еще требуется для успешного потребительского кредитования? К числу таких факторов можно отнести:
- персонализированный маркетинг;
- эффективную работу с просроченной задолженностью;
- маркетинговые акции и рекламу (то есть нужно продавать не продукт, а выгоду, которую он дает);
- конкурентоспособные банковские кредиты;
- простоту пользования кредитными продуктами;
- автоматизацию любых бонусных программ и программ лояльности;
- мобильную систему потребительского кредитования, быстроту принятия решений.
С точки зрения мобильности довольно удобным является получение кредита не выходя из дома (или офиса) — через Интернет. Так, пользователи программы Метробанка «Быстрые деньги через Интернет» заполняют на компьютере специальную анкету, по итогам рассмотрения которой банк в режиме он-лайн принимает определенное решение.
Выход есть
Только за семь месяцев 2016 года количество просроченной задолженности достигло 7 %, а в отдельных банках и 15. Одним из помощников банков в деле взимания проблемной задолженности являются коллекторские агентства. На сегодняшний день в России работает порядка десяти подобных организаций, с портфелем долгов по 12–14 млн. долл. у каждой.
Самое эффективное взыскание долгов с физических лиц - обратиться за услугами к сторонней организации. Основной принцип работы коллекторских агентств — постоянное напоминание должнику о его обязанности вернуть банку деньги. Напоминать можно в письменной форме, посредством телефонного звонка, а иногда и выездов сотрудника агентства на встречу с недобросовестным заемщиком. Как правило, банки обращаются к услугам коллекторов спустя примерно месяц после задержки платежей. При удачной работе агентств кредитным организациям удается возвратить до 80% долгов.
| 
