 У вас есть секретарь или персональный помощник, свой парикмахер или стилист? А если функции всех этих специалистов возложить на одного человека — этакого универсального советчика, который сидит на телефоне и способен достать билеты на любой спектакль, заказать любую услугу… Он не заменит парикмахера, но сможет найти для вас лучшего. А вы, не теряя времени, занимайтесь бизнесом.
Термин lifestyle management появился в западной банковской практики. Подобные услуги — часть европейских и американских программ private banking, когда обслуживание обеспеченного человека выходит за рамки только банковских услуг и его инвестиции направляются в нефинансовые активы: украшения, недвижимость, автомобили, помощь в управление финансами, рко. Вложение денег — дело непростое, основанное на доверии, здесь совет нужен. С кем советоваться, как не с банкиром, который отлично зарекомендовал себя в общении с вашими финансами.
Так родились нефинансовые услуги банка, следующий шаг в private-банкинге. Крупные покупки, например приобретение недвижимости или антиквариата, автомобиля или яхты, связаны с выделением денежных средств, банкир превращается в посредника.
Все услуги lifestyle management делят на три вида: чисто инвестиционные, консалтинговые и объединяющие их, так называемые комплементарные, выходящие за рамки только финансов. Операции по продаже или покупке требуют участия банкира.
Каждый банк старается программу private banking индивидуализировать, чтобы отличаться от конкурентов. Например, зарплатные карточные программы — далеко не новинка, но как VIP-услуга имеют особенности. Клиент кладет деньги на депозит и подписывает поручение банку. Теперь его сотрудник может с помощью карточки выполнить необходимые действия — снять деньги, оплатить покупку. Если возникнут какие?то вопросы по финансовым операциям, индивидуальный менеджер отправит клиенту запрос. Такую карточку клиент вправе доверить водителю или повару, секретарю или персональному помощнику, сотруднику своей организации.
VIP-программы предлагают специальное сотрудничество банка и страховой компании: например, по страхованию, накопительные бонусы.
Комплементарная категория предоставляет более широкий спектр услуг. Для этого банки организуют премиум-клубы или специальные карточные схемы (карты только для своих).
Lifestyle-менеджмент — многоликое понятие, в которое каждая организация вносит собственный смысл. Одни клиенты хотят конфиденциальности, другие желают приобщиться к группе избранных, третьи считают, что каждым делом должны заниматься профессионалы, поэтому перекладывают часть проблем на плечи lifestyle-менеджера. Трудность состоит в том, что российские клиенты, несмотря на имеющиеся средства, пока не часто пользуются подобными услугами.
| 
